Returns & Exchanges

 


Returns and refunds are accepted within 30 days of product arrival.
Within 14 days of product arrival, you can process your return by yourself through your customer account page. If you wish to return your product after 14 days but within 30 days, please contact us at sesame@candyhouse.co.)

If the product is unopened or has no scratches or damage, a full refund is possible regardless of the reason. (*Please note that the shipping costs for the return are borne by the customer, and the initial shipping fee will also be deducted from the refund.)


Please be sure to contact us in advance at sesame@candyhouse.co. We always reply! If you do not receive a reply, please check your spam folder.

Refunds will be processed within 14 days according to the original payment method.

Products returned without prior notice will not be accepted.

If the returned product has scratches, damage, or is missing parts or accessories, making it unsellable, a 15% fee will be charged.

If the returned product does not reach us, we cannot issue a refund for any reason.

Only products purchased from our official website are eligible.




Limited Warranty Period

CANDY HOUSE , Inc. offers a one-year product warranty service from the date of purchase. If a defect is found in the product, please contact customer support first.

Contact: sesame@candyhouse.co (We always reply, so if you do not receive a response, please check your spam folder.)

Please include the following information in your email:
Email address registered with the SESAME App
Type and OS version of your smartphone, and the version of the SESAME App
Photos or videos that show the defect (preferably under 15MB)
A screenshot of the purchase receipt (including purchaser's name, purchase date, and product name)


Limited Warranty Service

 Warranty coverage: SESAME series, accessories (excluding parts sold on the HP), Hub3, SESAME Bike series, SESAME Bot series, NFC tags, SESAME Touch series, Open Sensor series, CANDY HOUSE Remote series

This warranty covers malfunctions and defects that occur under normal household use. The warranty period is one year from the date of purchase. If you do not have a purchase receipt or purchase history, it will not be covered by the warranty, so please keep them safe. Defects and malfunctions during the warranty period will be repaired or replaced free of charge, depending on the situation.

*Only products purchased new from our official website are eligible.

(For products purchased through unofficial routes, please contact the seller directly.)

The warranty does not cover damages caused by:
Customer's own negligence, misuse, other accidents, improper handling, lack of maintenance, or failure to follow the product manual
Modifications by a third party other than our company, commercial use, and resulting defects or malfunctions
Use of batteries other than the specified lithium battery
Damages caused by fire, lightning, flood, or other acts of nature
Installation of software or firmware modified or added by a third party other than our company, or use of software or applications not provided by us with the product


Usage Environment and Precautions

 The usage environment is based on the warranty contents included with the product.

Do not leave the product in the car, as the temperature may exceed the specified range, which is very dangerous. This warranty does not apply to damage caused by improper use or use outside these temperature ranges.


Initial Defects

 In case of damage during delivery, excessive dirt, malfunction, or if the product is different from what was ordered, we will promptly arrange for a replacement.


Period for exchanging defective items: 30 days from the date of purchase
Contact for initial defects:  sesame@candyhouse.co 
Within 14 days of product arrival, you can process your return by yourself through your customer account page.)


We always reply! If you do not receive a response, please check your spam folder. After confirming the details and recognizing the initial defect, we will promptly address the issue.

Items that cannot be responded to as initial defects
Products not purchased new from our official website (e.g., purchased second-hand or from unauthorized dealers)
Products returned without prior notice


Non-Warrantable Content

・As this device is a precision instrument, there is a risk of malfunction or sudden battery depletion. We do not provide any guarantee regarding lockouts, so be sure to have a backup key ready.

This device is intended for lock control and is not a product to prevent theft or enhance security. We do not guarantee against accidents or damages after installation.

If you disassemble or modify the product yourself, it may cause malfunction, fire, electric shock, or injury, and will not be covered by the warranty. We are not responsible for any malfunctions of the product or other equipment resulting from modifications.

We cannot guarantee any damage to door paint, lock base, or thumbturn that occurs during installation, under any circumstances.

Please check the material of your door in advance, and if paint peeling or wallpaper peeling is anticipated, please discontinue use.

If you cannot install it or need special cushions or adapters, feel free to contact customer support.

Any defects resulting from the use of self-made adapters or cushions without prior notice are not covered by the warranty.


 For any other questions or consultations, please feel free to contact us!

Contact: sesame@candyhouse.co
We always reply. If you do not receive a response, please check your spam folder!

N
CANDY HOUSE
Nyahsuke♪ (Japan)
リモコン追加希望の前確認: サーキュレーターは扇風機カテゴリーでしょうか。

我が家のサーキュレーターを扇風機カテゴリーを探したら(探し方が悪いからか)見つからなかったので。

8月末までは家電の全カテゴリーに対応いたします。
ᕦ(ò_óˇ)ᕤ
https://jp.candyhouse.co/pages/changelog#changelog
☑️引き続き、SB社を始め、他社のエアコン、照明、テレビなど、全家電の赤外線ライブラリを比較のうえ導入して参ります。
(2026年8月末の予定)

A
CANDY HOUSE
Anonymous (Japan)
製品に関してはとてもいいかと思いますが、領収書、適格証明書の発行をもっと簡易化してほしいです。といあ

製品に関してはとてもいいかと思いますが、領収書、適格証明書の発行をもっと簡易化してほしいです。
問い合わせしないと発行されない。
どこから発行できるのかわからない。

🙇‍♂️
大変申し訳ございません。自動的に発行するようにAIチャットボットにて実装いたします。
謙虚に改善・反省するとともに、ユーザー様とのコミュニケーションを真摯に見直させていただきます。
なお、ユーザー様をご案内できるよう、LLM(大規模言語モデル)を活用したAIサポートの提供も近日中に開始予定です。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう!』そして『お金は人生のもっと大切なところに使うべき!』という価値観のもと、ハードウェア・ソフトウェアの改善を重ねながら、世界を席巻し、ドラえもんのひみつ道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。

A
CANDY HOUSE
Anonymous
美和の2ロックドアに、取付ました。

美和の2ロックドアに、取付ました。
セサミ6 pro 2個
セサミフェイスです。
高さを調整できるので、いいですね。
バッチリ稼働しました。

٩( ᐛ )وお役に立てていると伺い、大変嬉しいです。
リアルな動画や写真までご共有いただき、ユーザー目線でのご活用ぶりがひしひしと伝わって参りました。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう!』そして『お金は人生のもっと大切なところに使うべき!』という価値観のもと、ハードウェア・ソフトウェアの改善を重ねながら、世界を席巻し、ドラえもんのひみつ道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。

A
CANDY HOUSE
Anonymous (Japan)
これまで使用した感想。

3年前にSESAMEタッチProとSESAME5を2個購入しました。とても便利でセキュリティー上も気に入っているのですが、昨年末頃からSESAME5の1個が空回りしたような状態でモーター音はするのですがサムターンを回せない状態になり、タッチProは指紋検知が鈍くなってきたので、暗証番号で開錠していたところテンキーの文字盤面に、いつも同じ番号を押すせいか、ひびが入り文字盤が一部欠けてしまいました。ゴールデンウイークに顔認証ができるものが発売されていることを知り、SESAMEフェイス Pro AI 時代版タを購入し付属のバッテリ2個で使用しています。使い始めて2か月程度ですが既に紫のランプが点灯し顔認証ができなくなりました。バッテリ2個で3650回とありますが家族3人で毎日使用しても2か月ではそこまでいかないと思うのですが。やはりバッテリーを6本にして使用するほうが良いようなので追加して使用します。
以上これまでの使用状況ですが、総じてとても満足して使っています。特に今回の顔認証は玄関に近づくだけで開錠してくれるので荷物が多い時など非常に助かっています。

😭🙏諸々申し訳ございませんでした。末永くサポートさせていただきたく、責任を持って、頑丈なものをご提供致します。
耐久性についてですが、
Sesame 6 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式の角度センサー及び、非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しておりますので、
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 6 Proをご期待くださいませ!
\\\٩(๑`^´๑)۶////
________________
また、
電池持ちに関しまして、ご案内申し上げます:

紫色のランプは低電圧4.5Vを示しております。バッテリー残量が少ないため、顔認証および手のひら静脈認証の機能が停止しております。
お客様のご使用環境に合わせて、電力消費を抑えるため、この度一度、レーダーの探知距離を60cmまたは0cmの最短にご設定頂けますでしょうか。(先日のアプリのアップデートにて全てのユーザー様のレーダー距離を最長1メートルに制限させて頂きました。レーダーの検知距離を長く設定しすぎると、ちょっとした風による僅かな草の揺れにも過敏に反応し、『顔・静脈認証』が起動してしまうことが実験で分かりました。ユーザーの皆様の電池がすぐ減ってしまう一番の原因でした。)


・異なるメーカーの電池・新旧の電池・異なる型番の電池を混用しないようお願い申し上げます。
・人通りが一日10回を超える場合、節電のため、レーダーの探知距離を短めにご設定頂きますと(場合によって0cmの最短に)、確実に2~3年ご利用頂けます。
・電池は2本だけではなく、すべて装填して頂く事をお勧め致します。電池の本数が多いほど負荷が分散され、より安定した電圧と長い電池寿命が得られます。
・人通りが一日10回以下の場合、最長距離に設定すると非常に快適にご利用頂けます。
・CR123A電池2本(1800mAh × 2 = 3600mAh)で、約3650回分の顔認証と手のひら静脈認証分の容量がございます。


修正版のスマホアプリ及びフェイスSesameOSができましたので、ユーザー体験も良好で、使い心地が悪くないと思いますので、必要な方はぜひご利用くださいませ:
最短距離に設定しても、施錠状態で「解錠ボタン/側面ボタン」を押すと、顔認証や手のひら静脈認証が即座に開始されるため、ある程度、極度な省電力と極上のユーザー体験の両立を実現できます。
iOS app 3.0.150(659)-60fbdc1
Android app 3.0.266(840)-811516bf7
Sesame Face シリーズ
3.0-XX-5572d8


1本あたり1000mAhの充電式CR123A(148円)を、先日リリース致しました!普段から充電しておけば、電池切れの際にもすぐに交換が可能です。6〜8時間の充電待ちに悩まされることはありません(他社製品はバッテリーが内蔵式で交換できないため、充電中は6〜8時間も製品がご使用頂けなくなってしまいます。)人通りの多い場所でも、レーダーを最大設定で気兼ねなくお使いいただきたいと考えております。

A
CANDY HOUSE
Anonymous (Japan)
追加をお願いします。 エアコン TOSHIBA 本体 【RAS-2219TM】 リモコン 【RG66J5(3)/BGJ】

追加をお願いします。
エアコン TOSHIBA
本体 【RAS-2219TM】
リモコン 【RG66J5(3)/BGJ】

ᕦ(ò_óˇ)ᕤ
承知しました。是非対応させて頂きます!!
・エアコン TOSHIBA 本体 【RAS-2219TM】 リモコン 【RG66J5(3)/BGJ】
--------------------------------------------------
また、お持ちの赤外線リモコンに近い品番をお選びいただければ、動作すると思いますが、
直近の追加導入によりSB社赤外線リモコン対応機種数を正式に上回りました。

【エアコン】
対応メーカー・ブランド数:626社 → 672社(+46社)
対応機種・型番数:15,213機種 → 15,340機種(+127機種)

【扇風機】
対応メーカー・ブランド数:160社(変更なし)
対応機種・型番数:99機種 → 240機種(+141機種)

【テレビ】
対応メーカー・ブランド数:1,277社 → 1,295社(+18社)
対応機種・型番数:8,529機種 → 12,239機種(+3,710機種)

【照明】
対応メーカー・ブランド数:66社(変更なし)
対応機種・型番数:1,121機種 → 1,154機種(+33機種)

※参考:SB社の対応機種数
 エアコン:9,805機種
 照明:918機種

また、
https://jp.candyhouse.co/pages/changelog
☑️引き続き、SB社を始め、他社のエアコン、照明、テレビなど、全家電の赤外線ライブラリを比較のうえ導入して参ります。
(2026年7月末の予定)

☑️リストから探さなくて、Nature Remoのように、リモコンのボタンをHub3に向けて押すとHub3にエアコンが登録されるように。
(2026年7月末の予定)

☑️赤外線リモコンの機能において、任意学習で登録したボタンの配置が編集出来るように改良を図って参ります。
(2026年7月末の予定)

☑️Matterネットワークにおいて、赤外線リモコン対応機器(エアコン、扇風機、照明等)をサポートします。Google Home/HomePod Siri/Echo Alexa音声で赤外線リモコン対応機器の操作が可能となります
(2026年7月末の予定)

ϵ( 'Θ' )϶

A
CANDY HOUSE
Anonymous
対応が非常に早かったです。

サイトで購入手続きを行い、翌々日には届いていました。対応が非常に早かったです。

٩( ᐛ )وお役に立てていると伺い、大変嬉しいです。
Amazonに匹敵できるように「当日」発送体制を整えています。
次のステップは、東京都内でロボットによる当日配送を達成することです。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう!』そして『お金は人生のもっと大切なところに使うべき!』という価値観のもと、ハードウェア・ソフトウェアの改善を重ねながら、世界を席巻し、ドラえもんの道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。

CANDY HOUSE
宙 山本 (Japan)
通知をカスタマイズしたい

現在セサミ5Pro+セサミタッチ+Wi-Fiモジュールで
便利に利用させていただいております
基本的には快適に使えていますが
1点要望があります
AppleWatchを利用していて、
セサミの通知を受ける設定で使っているのですが
画面が小さいのでパッと見で「施錠」「解錠」が判別しづらいので
通知の際のメッセージを任意でカスタマイズできるようにしてほしいです
また、手動orセサミによる施錠・解錠などのパターン毎に
それぞれ通知のオン・オフを設定できるようにしてくれるとありがたいです

一番の理想は通知アイコンを
手動施錠・手動解錠・セサミによる施錠・セサミによる解錠の
4パターンに分けてそれぞれにアイコン画像を変更できれば最高なのですが
AppleWatchとiPhoneの仕様上難しいと思いますので
せめてメッセージ内容を自分で解りやすいように変更できれば嬉しいです
ご検討よろしくお願い致します

承知しました。
ᕦ(ò_óˇ)ᕤ

CANDY HOUSE
パセ
初めて購入

友達のお勧めでセサミpro5 セサミフェイス リモートを購入。 使った感想は「なんでもっと早く教えてくれなかったんだ!」と思ったくらい安くて良い商品!
知り合いのこの商品を勧めたいです!

٩( ᐛ )وお役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう!』という風潮で世界を席巻すべく、ハードウェア及びソフトウェアの改善改良を図って参り、
ドラえもんの道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。

CANDY HOUSE
古庄 (Japan)
最上級のフォロー

ダブルロックで下の鍵が合わなくて、アダプターを注文
取り付け出来なく、何度かのメールのやり取りで最終設置完了
HUBも取り付け
センサーも取り付け完了
快適に使わせてもらってます。
追加でオープンクローズのSwitchを二台追加注文しました。
Amazonでほぼ買いましたが、こちらのストアの方が安い。少し残念

『最上級のフォロー』などという、
セサミユーザー様からのご応援とご共感を頂けることほど、私達の一日を作るものはありません。 それが私達を動かし続けている理由です。 ありがとうございます。
m(_ _)m

引き続き、『安かろう良かろう!』という風潮で世界を席巻すべく、ハードウェア及びソフトウェアの改善改良を図って参り、
ドラえもんの道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。

CANDY HOUSE
ケータ (Japan)
体が不自由でも使える

本日届きました!早速取り付けましたが簡単でした。車椅子ユーザーがいても不安なく外出が出来るようになりそうです。ありがとうございました

お体の不自由な方のお役に立てたとのこと、私どもにとって何より有意義であり、大変光栄に存じます。

引き続き、『安かろう良かろう!』という風潮で世界を席巻すべく、ハードウェア及びソフトウェアの改善改良を図って参り、
ドラえもんの道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。